20余名业主同时起诉，处置不当可能对市场正常经营产生影响。锡山法院诉前人民调解一个月来耐心沟通，一次性化解全部矛盾。后期针对该市场同类及潜在的运营矛盾，锡山法院设立片区对接专员，前置矛盾化解的介入时点，为优化营商环境提供真正有效的司法服务。
20余名业主同时起诉，
实体商铺经营状况令人揪心
2021年5月中旬，无锡市锡山区皮革城20余名业主至锡山法院起诉，要求承租方轻纺城公司支付租金、违约金等损失。
十年前，这批业主购买了皮革城的商铺，同时将商铺返租给轻纺城公司，通过收取租金的方式回收购买商铺的成本，这在当时是较为流行的开发经营模式，如果市场维护得当，开发商、商铺业主和租赁商铺的经营户将实现“三赢”。
然而近年来，受网络经济和疫情等多方面影响，皮革城发展遭受严峻考验，返租业主的租金无法得到及时保障。这批业主此前与轻纺城公司多次协商，由于差距太大没有达成一致意见。现在来法院起诉，协商空间已经被压缩。
拒绝调解、拒谈方案，
怕引发矛盾隐患人民调解员忧心
为帮助当事人高效解决纠纷，锡山法院将这20余起案件委派至人民调解员吴丽菊、刘萍、华小勤共同开展诉前调解。然而，恰如之前担心的，由于前期自行协商时间较长，结果不理想，原告方已经失去协商耐心，拒绝调解、拒谈方案。原告方代理人称：如果案件进入法院之后还要我们做出让步、调解处理，我们之前就可以自行协商掉了。
案件调解过程中，人民调解员掌握到此前已有不少同类案件经由锡山法院审理、执行，且基本都达成了调解方案或执行和解，轻纺城公司也正按照协议内容履行付款义务。同时，皮革城还在进行业务调整，如果这批案件能够顺利解决，不仅原告方权益能尽早获得保障，对皮革城发展也有好处。
“还是要促成调解！”有了一致意见，人民调解员忧心之下没有放弃努力。
一个月来始终耐心沟通，
最后的结果让人暖心
一个月来，驻锡山法院人民调解员始终耐心沟通，将了解到的轻纺城公司经营状况、前期案件履行情况、疫情对公司的影响等如实与原告方代理人交流意见，在双方之间重新建立起信任关系。最终，原告方代理人逐一说服起诉的业主，与轻纺城公司达成了调解协议。至此，20余起纠纷快速、妥善解决。
“每一个案件能成功调解，表面上看是利益的让渡，但背后是人民调解员花功夫唤起了当事人的宽容心、同理心。”锡山法院立案庭庭长唐洁在对该批案件进行司法确认审查时感慨到。
同时，这批案件的顺利解决避免了批量商铺诉讼的矛盾隐患，缓解了涉诉企业经营压力。
设立片区对接专员，
这种矛盾预先化解方式让人舒心
7月16日，轻纺城公司送来锦旗，感谢驻锡山法院人民调解员吴丽菊、刘萍、华小勤的高效调解。
“作为行业市场，商铺租赁、物业管理方面的纠纷不少，我们需要你们的帮助。”在随后的座谈会上，唐洁了解到除了皮革城以外，轻纺城公司还对辖区内轻纺城、木雕城进行管理，纠纷类型较为固定、典型，法院的前期指导能够有效预防纠纷发生。为更好延伸诉前服务触角，委派驻院人民调解员吴丽菊作为该片区对接专员，确保矛盾纠纷及早及小化解。
“以行业市场为切入口，前置矛盾化解的介入时点，希望这种方式能减少市场主体的困扰，也为优化营商环境提供真正有效的司法服务。”唐洁说。
供稿人：柯菲菲